Términos y Condiciones
GENERAL: Ola Cruises es una división poseída y operada por Servicios Acuáticos de Venezuela SAVECA, C.A.
Servicios Acuáticos de Venezuela SAVECA, C.A. será mencionada en adelante como “La Operadora”.
NOTIFICACIÓN: El servicio de transporte de pasajeros y equipaje a bordo de los cruceros Ola Cruises es prestado únicamente por el Operador y está regido por los Términos y Condiciones impresos en el Billete de Pasaje y en este documento. Para obtener información completa sobre los mismos, el itinerario y acerca de “La Operadora”, lea el Billete de Pasaje. Se puede obtener una copia de este Billete contactando a su Agente de Viajes o directamente con “La Operadora”.
POLÍTICA DE PAGO: El monto total del pasaje del crucero debe pagarse al momento de la reservación. Todas las reservaciones están sujetas a cancelación si el pago total no es recibido en la fecha indicada.
El pago total o la aceptación del boleto implican la conformidad y aceptación de los términos y condiciones descritos en este documento y el Billete de Pasaje.
RESERVACIONES: Para reservar contacte a su Agente de Viajes local llame directamente a “La Operadora” al (0212) 264-6006
PAGOS: Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, y cheques conformables son formas de pago aceptadas.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN: Se aplicarán las penalidades por cancelación que se describen a continuación para cualquier reservación pagada en su totalidad o por la que se haya efectuado algún depósito. Estas incluyen cambios en la fecha de salida, de itinerarios o de los pasajeros originalmente reservados. Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito. Para todos los paquetes con boleto aéreo incluido que se cancelen después de la emisión del mismo, el reembolso de la porción aérea, si lo hubiere, se procesará sólo después de la devolución del boleto y estará sujeto a las políticas de la línea aérea, por las cuales “La Operadora” no es responsable y sobre las cuales no tiene ningún control.
Se aplicarán los siguientes cargos por cancelación.
(Días antes de la salida)
120-91 días: 20% por persona
90-61 días: 35% de toda la tarifa
60-31 días: 50% de toda la tarifa
30-0 días: 100% de toda la tarifa
MODIFICACIONES/CAMBIOS: Una vez que se ha hecho un depósito para una reservación, todos los cambios están sujetos a un cobro adicional.
DOCUMENTOS: Se generará una confirmación una vez que se haya recibido el pago total. Los documentos finales del crucero se emitirán de 5 a 30 días antes de la salida.
TRASLADOS: Los traslados aeropuerto-barco y regreso sólo están incluidos cuando la parte aérea se compra en un paquete turístico, el cual expresamente lo incluya.
DOCUMENTOS PARA VIAJAR / VISAS: Los pasajeros son responsables de presentar su apropiada identificación personal o pasaporte y visas en donde se les requiera. Se les aconseja que consulten con su Agente de Viajes para saber los documentos que deben obtener.
PROPINAS: Las propinas de a bordo están incluidas en el precio de su crucero.
SEGURO: El Seguro de Viaje no está incluido en las tarifas cotizadas. Se le sugiere a los pasajeros que adquieran por su cuenta, o a través de “La Operadora”, este tipo de seguro.
ITINERARIOS, PRECIOS/INCREMENTOS Y OMISIONES: Los itinerarios están sujetos a cambio y pueden ser modificados o cancelados. Los precios que aparecen en este catálogo están sujetos a cambio sin previo aviso. Pueden aplicarse ajustes por incrementos en costos, congestión portuaria y/o fluctuaciones en el precio del combustible. Las tarifas aéreas están supeditadas a cambios si las reservaciones no han sido canceladas en su totalidad y no son responsabilidad de “La Operadora”. Los cargos por excursiones opcionales en tierra, exceso de equipaje y bebidas alcohólicas y no alcohólicas, no incluidos en el paquete, son costos adicionales del pasajero. “La Operadora” no se hace responsable por omisiones, errores de impresión y/o presentación y se reserva el derecho de hacer correcciones en caso de ser requerido.
ARREGLOS AÉREOS Y TERRESTRES: “La Operadora” se reserva el derecho de seleccionar la compañía aérea, ruta y aeropuerto de cada ciudad de salida así como también el transportista terrestre. “La Operadora” hace uso de un espacio contratado determinado por cada transportista específico. Por lo tanto, algunos vuelos, autobuses y rutas pueden no estar disponibles. Los itinerarios de vuelo/asignación de asientos pueden ser cambiados o cancelados sin previa notificación. “La Operadora” tratará de ubicar juntos a los pasajeros que viajan en grupo. Sin embargo, esto no se garantiza. Contacte directamente a su línea aérea para confirmar la asignación de asientos, solicitar comidas especiales y reconfirmar sus vuelos, procedimientos de chequeo y limitaciones del equipaje de mano. Cualesquiera cambios hechos a un boleto aéreo ya emitido incurrirán en una penalidad por cambio más cualquier otro cargo por parte de la compañía aérea en cuestión.
Cualesquiera costos adicionales, incluyendo penalidades por cancelaciones o cambios de reserva, serán por cuenta del pasajero. En caso de pérdida del boleto aéreo, el pasajero es responsable por el costo de su reemplazo. “La Operadora” no tiene ninguna responsabilidad por cualquier retraso, cancelaciones de la aerolínea u otros actos u omisiones que pudieran resultar ser responsabilidad de la transportista, ya que “La Operadora” actúa solamente como un mandatario de los pasajeros al momento de negociar con las líneas aéreas. Para todos los efectos se considerará que el contrato de “La Operadora” con los pasajeros entrará en vigencia cuando el pasajero haya confirmado y pagado su reservación y expirará cuando desembarque del mismo.
NIÑOS/MENORES: Los menores de 18 años deben estar acompañados y compartir la cabina con uno de los padres, tutor legal u otro adulto responsable mayor de 21 años. El progenitor o representante legal será exclusivamente responsable del(los) menor(es) y de evitar el consumo de bebidas alcohólicas y otras sustancias restringidas por parte de ellos.
PENSIÓN COMPLETA Y OTROS GASTOS A BORDO: El precio del boleto cubre habitación, comidas, propinas y tasa portuaria. No incluye IVA. Todo otro uso de las instalaciones, servicios y bebidas a bordo corre por cuenta del pasajero. El pasajero será exclusivamente responsable por los mismos y deberá cancelarlos antes de desembarcar.
PRECAUCIONES ESPECIALES: Cada pasajero es responsable de tomar cualesquiera y todas las precauciones especiales requeridas por condiciones particulares que puedan tener a menos que se haga una solicitud especial al operador y éste autorice dicho requerimiento por escrito. El transportista no es responsable por daños personales resultantes directa o indirectamente del incumplimiento por parte del pasajero de respetar todas las precauciones no asumidas expresamente por el transportista.
PASAJEROS DISCAPACITADOS: Nuestros barcos están equipados de acuerdo con los estándares europeos. Los operadores de la nave pueden permitir que sus pasajeros usen vehículos eléctricos para discapacitados y/o sillas de ruedas basados en el pleno conocimiento de que los barcos no tienen ascensores que permitan el fácil acceso de una cubierta a otra. En consecuencia, un pasajero con problemas físicos requerirá los servicios de un adulto responsable.
SALIDAS ANTICIPADAS: “La Operadora” no tendrá obligación de reembolsar el precio del pasaje a ningún pasajero que deba abandonar el tour antes de tiempo por cualquier razón. Ni “La Operadora” ni sus dueños u operadores de los barcos identificados en este catálogo serán responsables por el alojamiento, las comidas, el transporte de regreso u otros gastos incurridos por ese participante del crucero.
NAVEGACIÓN CANCELADA O DEMORADA: “La Operadora”, a su propio juicio o al del dueño u operador del barco, se reserva el derecho de retirar y/o cancelar un tour, así como a hacer cambios al itinerario en cualquier momento en que las condiciones así lo exijan
RESPONSABILIDAD: “La Operadora” no será responsable por ninguna lesión, daños, pérdidas, accidentes, demoras o irregularidades que puedan ser ocasionadas por fallas, actos u omisiones de cualquier compañía o persona, o al efectuar los arreglos del tour, o como resultado de cualquier causa fuera del control de “La Operadora”. Todos los arreglos efectuados por los participantes del tour con contratistas independientes, incluyendo servicios médicos, se realizan solamente para su mayor comodidad y corren por su cuenta y riesgo. Los servicios médicos son prestador por, y responsabilidad de, contratistas independientes. “La Operadora” no será responsable por daños que incluyen en forma enunciativa, más no limitativa, estrés emocional, enfermedad mental o daño psicológico de cualquier tipo. Bajo ninguna circunstancia se debe considerar a “La Operadora” una operadora contratada para el transporte seguro de pasajeros o de sus pertenencias. “La Operadora”, los propietarios y los operadores de los barcos identificados en este catálogo tendrán el derecho a cualquiera y todas las limitaciones de responsabilidad, inmunidades y derechos que les reconoce la legislación aplicable, incluyendo Convenios Internacionales. En caso de que algún pasajero reclame responsabilidad de “La Operadora”, él/ella tendrá la carga de demostrar la negligencia de la operadora y los daños sufridos como resultado de la misma. Ningunas presunciones de responsabilidad, negligencia o daños son aplicables en contra de “La Operadora”.
FUERZA MAYOR, HUELGA Y OTRAS CONDICIONES MÁS ALLÁ DE CONTROL: “La Operadora” no será responsable por demoras, inhabilidad para cumplir con cualquiera de las condiciones contenidas en este catálogo y/o daños de cualquier naturaleza causados por huelgas, paros o dificultades o escasez laboral. “La Operadora” no asume ninguna responsabilidad por cualesquiera interrupciones que puedan surgir por conmociones civiles, disturbios, insurrección, guerra, restricciones gubernamentales, requisa del barco, disturbios políticos, acciones de huelga o amenazas de actos terroristas, incapacidad para garantizar los suministros o evitar su insuficiencia, incluyendo combustible, Fuerza Mayor, u otras circunstancias que escapan de su control.