Términos y condiciones
Los términos y condiciones del presente contrato de pasaje se rigen por lo contenido en la Ley de Comercio Marítimo Venezolana vigente. A efectos de este contrato se entiende por:
1. Porteador: toda persona que celebra un contrato de transporte, actuando por cuenta propia o a nombre de otro, tanto si el transporte es efectuado por dicha persona como por un porteador efectivo.
2. Porteador efectivo: toda persona distinta del porteador que efectúa de hecho la totalidad o parte del transporte.
3. Pasajero: Toda persona transportada por un buque, en virtud de un contrato de transporte, aún cuando con el consentimiento del porteador, viaje acompañando a un vehículo o animales vivos, amparador por un contrato de transporte de mercancías por agua.
4. Equipaje: cualquier artículo o vehículo transportado por el porteador en virtud del contrato de transporte de que trata este capítulo. No se incluyen bienes ni vehículos transportados, en virtud de una póliza de fletamento, conocimiento de embarque o cualquier otro contrato cuyo objeto principal sea el transporte de mercancías o animales vivos.
5. Equipaje de camarote: aquel que el pasajero lleva a su camarote o que de alguna forma se encuentra en su posesión o bajo custodia o vigilancia. El equipaje de camarote comprende también el que lleva el pasajero en su vehículo, cuando el buque no cuente con camarotes o teniéndole el pasajero no haga uso de él.
NOTIFICACIÓN: El servicio de transporte de pasajeros y equipaje a bordo de los cruceros Ola Cruises es prestado únicamente por el Porteador y está regido por los Términos y Condiciones impresos en el Billete de Pasaje y en este documento. Para obtener información completa sobre los mismos, el itinerario y acerca de Ola Cruises, se debe remitir al Billete de Pasaje. Se puede obtener una copia de este Billete contactando a su Agente de Viajes o directamente con Ola Cruises.
POLÍTICA DE PAGO: El monto total del pasaje del crucero se debe pagar al momento de la reservación. Todas las reservaciones están sujetas a cancelación si el pago total no es recibido en la fecha indicada.
El pago total o la aceptación del boleto implican la conformidad y aceptación de los términos y condiciones descritos en este documento y en el Billete de Pasaje.
RESERVACIONES: Para reservar contacte a su Agente de Viaje local o escriba directamente a Ola Cruises al siguiente correo reservaciones@olacruises.com
BILLETE: Este boleto es de carácter personal e intransferible. En el caso de extravío o pérdida no procede el reintegro del valor del billete.
PAGOS: Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, transferencias bancarias y depósitos bancarios son formas de pago aceptadas. Todos los pagos realizados con cheque deben hacerse a nombre de Ola Cruises.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN: Se aplicarán las penalidades por cancelación que se describen a continuación para cualquier reservación pagada en su totalidad o por la que se haya efectuado algún depósito. Estas incluyen cambios en la fecha de salida, de itinerarios o del pasajero(s) originalmente reservado. Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito. Para todos los paquetes con boleto aéreo incluido que se cancelen después de la emisión del mismo, el reembolso de la porción aérea, si lo hubiere, se procesará sólo después de la devolución del boleto y estará sujeto a las políticas de la línea aérea, por las cuales Ola Cruises no es responsable y sobre las cuales no tiene ningún control.
Se aplicarán los siguientes cargos por cancelación.
(Días antes de la salida)
120-91 días: 20% por persona
90-61 días: 35% de toda la tarifa
60-31 días: 50% de toda la tarifa
30-0 días: 100% de toda la tarifa
MODIFICACIONES/CAMBIOS: Una vez que se ha hecho un depósito para una reservación, todos los cambios están sujetos a una comisión.
DOCUMENTOS: Se generará una confirmación una vez que se haya recibido el pago total. Los documentos finales del crucero se emitirán de 30 a 5 días antes de la salida.
TRASLADOS: Los traslados aeropuerto- buque y regreso sólo están incluidos cuando la parte aérea se compra en un paquete turístico. El Porteador es solo responsable por el Transporte Marítimo. Cada pasajero es responsable de estar a tiempo en el buque a la hora del zarpe anunciada por el transportista. Si el pasajero no cumple con esa obligación correrán por su cuenta todos los gastos para su regreso al destino de partida.
DOCUMENTOS PARA VIAJAR/VISAS: Los pasajeros son responsables de presentar su identificación personal o pasaporte y visas en donde se les requiera. Se les aconseja que consulten con su Agente de Viajes para saber los documentos que deben obtener. La empresa no se hace responsable por este tipo de trámites. Los viajeros deberán cumplir los trámites y exigencias de las autoridades nacionales o extranjeras en materia de identificación aduanal, control de extranjeros, pasaportes, visas, impuestos, etc., y el porteador no asume responsabilidad por demoras o pérdidas de cruceros derivados de la omisión o incumplimiento de tales exigencias.
PROPINAS: Las propinas de a bordo están incluidas en el precio de su crucero.
SEGURO: El Seguro de Viaje no está incluido en las tarifas cotizadas. Se sugiere a los pasajeros que adquieran por su cuenta, o a través de Ola Cruises, este tipo de seguro. Los pasajeros deben llenar un formulario donde declaran sus condiciones de salud antes de embarcarse y la empresa se reserva el derecho o no de embarcarlos. En el caso de las mujeres embarazadas con más de 24 semanas de gestación, la empresa se reserva el derecho de embarcarla.
ITINERARIOS, PRECIOS/INCREMENTOS Y OMISIONES: Los itinerarios están sujetos a cambio y pueden ser modificados o cancelados sin previo aviso.
Los precios que aparecen en este catálogo están sujetos a cambio sin previo aviso. Pueden aplicarse ajustes por inflación, congestión portuaria y/o fluctuaciones en el precio del combustible. Las tarifas están supeditadas a cambios si las reservaciones no han sido canceladas en su totalidad. Los cargos por excursiones opcionales en tierra, exceso de equipaje y bebidas alcohólicas y no alcohólicas, no incluidos en el paquete, son costos adicionales del pasajero. Ola Cruises no se hace responsable por omisiones, errores de impresión y/o presentación y se reserva el derecho de hacer correcciones en caso de ser requerido.
ARREGLOS AÉREOS Y TERRESTRES: Ola Cruises se reserva el derecho de seleccionar la compañía aérea, ruta y aeropuerto de cada ciudad de salida así como también el transportista terrestre. Ola Cruises hace uso de un espacio contratado determinado por cada transportista específico. Por lo tanto, algunos vuelos, autobuses y rutas pueden no estar disponibles. Los itinerarios de vuelo/asignación de asientos pueden ser cambiados o cancelados sin previa notificación. Ola Cruises tratará de ubicar juntos a los pasajeros que viajan en grupo. Sin embargo, esto no se garantiza. Contacte directamente a su línea aérea para confirmar la asignación de asientos, solicitar comidas especiales y reconfirmar sus vuelos, procedimientos de chequeo y limitaciones del equipaje de mano. Cualesquiera cambios hechos a un boleto aéreo ya emitido incurrirán en una penalidad por cambio más cualquier otro cargo por parte de la compañía aérea en cuestión. Cualesquiera costos adicionales, incluyendo penalidades por cancelaciones o cambios de reserva, serán por cuenta del pasajero. En caso de pérdida del boleto aéreo, el pasajero es responsable por el costo de su reemplazo. Ola Cruises no tiene ninguna responsabilidad por cualquier retraso, cancelaciones de la aerolínea u otros actos u omisiones que pudieran resultar ser responsabilidad de la transportista, ya que Ola Cruises actúa solamente como un mandatario de los pasajeros al momento de negociar con las líneas aéreas. Para todos los efectos se considerará que el contrato de Ola Cruises con los pasajeros entrará en vigencia cuando el pasajero se encuentre efectivamente a bordo del buque y expirará cuando desembarque del mismo de acuerdo a lo contemplado en la ley.
NIÑOS/MENORES: Los menores de 18 años deben estar acompañados y compartir la cabina con uno de los padres, tutor legal u otro adulto responsable mayor de 21 años. El progenitor o representante legal será exclusivamente responsable del (los) menor(es) y de evitar su consumo de bebidas alcohólicas y otras sustancias restringidas.
PENSIÓN COMPLETA Y OTROS GASTOS A BORDO: El precio del boleto incluye habitación, comidas, propinas e impuestos. Todo otro uso de las instalaciones, servicios y bebidas a bordo corre por cuenta del pasajero. El pasajero será exclusivamente responsable por los mismos y deberá cancelarlos antes de desembarcar.
PRECAUCIONES ESPECIALES: Cada pasajero es responsable de tomar todas las precauciones especiales requeridas por condiciones particulares que puedan tener a menos que se haga una solicitud especial al Porteador y éste autorice dicho requerimiento por escrito. El Porteador no es responsable por daños personales resultantes directa o indirectamente del incumplimiento por parte del pasajero de respetar todas las precauciones no asumidas expresamente por el transportista.
PASAJEROS DISCAPACITADOS: Nuestros buques están equipados de acuerdo con los estándares europeos. Los operadores de la nave pueden permitir que sus pasajeros usen vehículos eléctricos para discapacitados y/o sillas de ruedas basados en el pleno conocimiento de que los buques no tienen ascensores que permitan el fácil acceso de una cubierta a otra. En consecuencia, un pasajero con problemas físicos requerirá los servicios de un adulto responsable. La empresa cumplirá con lo estipulado en la Gaceta Oficial Nº 38.598 de fecha 05/01/2007 relativo al descuento a aplicar en los pasajes vendidos a personas discapacitadas con la sola limitación de la disponibilidad de los camarotes adecuados para tales pasajeros.
SALIDAS ANTICIPADAS: Ola Cruises no tendrá obligación de reembolsar el precio del pasaje a ningún pasajero que deba abandonar el tour antes de tiempo por cualquier razón. Ni Ola Cruises ni sus dueños u operadores serán responsables por el alojamiento, las comidas, el transporte de regreso u otros gastos incurridos por ese participante del crucero.
NAVEGACIÓN CANCELADA O DEMORADA: Ola Cruises, a su propio juicio o al del dueño u operador del buque, se reserva el derecho de retirar y/o cancelar un tour, así como a hacer cambios al itinerario en cualquier momento en que las condiciones los garanticen.
RESPONSABILIDAD: Ola Cruises no será responsable por ninguna lesión, daños, pérdidas, accidentes, demoras o irregularidades que puedan ser ocasionadas por fallas, actos u omisiones de cualquier compañía o persona, o al efectuar los arreglos del tour, o como resultado de cualquier causa fuera del control de Ola Cruises. Todos los arreglos efectuados por los participantes del tour con contratistas independientes, incluyendo servicios médicos, se realizan solamente para su mayor comodidad y corren por su cuenta y riesgo. Los servicios médicos son prestados por y responsabilidad de contratistas independientes. Ola Cruises no será responsable por daños que incluyen en forma enunciativa, más no limitativa, estrés emocional, enfermedad mental o daño psicológico de cualquier tipo. Ola Cruises tendrá el derecho a cualquiera y todas las limitaciones de responsabilidad, inmunidades y derechos que les reconoce la legislación aplicable y la Ley de Comercio Marítimo vigente. En caso de que algún pasajero reclame responsabilidad de Ola Cruises, él/ella tendrá la carga de demostrar la negligencia del Porteador y los daños sufridos como resultado del mismo. Ninguna presunción de responsabilidad, negligencia o daños son aplicables en contra de Ola Cruises.
FUERZA MAYOR, HUELGA Y OTRAS CONDICIONES MÁS ALLA DE CONTROL: Ola Cruises no será responsable por demoras, imposibilidad para cumplir con cualquiera de las condiciones contenidas en este catálogo y/o daños de cualquier naturaleza causados por huelgas, motines, conmoción social, paros, dificultades o escasez laboral. Ola Cruises no asume ninguna responsabilidad por cualesquiera interrupciones que puedan surgir por conmociones civiles, disturbios, insurrección, guerra, restricciones gubernamentales, requisa del buque, disturbios políticos, acciones de huelga o amenazas de actos terroristas, incapacidad para garantizar los suministros o evitar su insuficiencia, incluyendo combustible, Fuerza Mayor, u otras circunstancias que escapan de su control.
JURISDICCIÓN APLICABLE: cualquier controversia que surja de la aplicación del presente contrato de pasaje, será sometida a la jurisdicción Venezolana a cuyos tribunales deben acudir las partes que consideren que les asiste un derecho. Para el ejercicio de las acciones provenientes del contrato de transporte sin importar si las rutas son nacionales o internacionales, ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de la ciudad de Caracas, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA: la responsabilidad del Porteador por muerte, lesiones o cualquier otro daño corporal, así como, en el caso de pérdida, avería o retardo de equipaje producidos con ocasión de rutas nacionales o internacionales se encuentra limitada a las indemnizaciones establecidas en la Ley de Comercio Marítimo venezolana.
EXIMENTES DE RESPONSABILIDAD DEL PORTEADOR: El porteador estará exento de responsabilidad por los hechos mencionados en el artículo anterior, sucedidos con ocasión de rutas nacionales o internacionales, en los siguientes casos:
a) Si se comprueba que el daño se debió a hecho de la víctima.
b) Por hechos ilícitos de un tercero.
c) Si se comprueba haber tomado las precauciones razonables para evitar el daño, así como, las medidas técnicas exigidas por la Ley y sus Reglamentos.
EQUIPAJE DE MANO: Solamente podrá transportarse como equipaje de mano los siguientes artículos: una cámara fotográfica, una cartera o bolso, un maletín ejecutivo, un paraguas o bastón, un abrigo o impermeable, un colgador de ropa, una pañalera, un radio transmisor o grabador pequeño, una silla de ruedas plegable o un par de muletas, una cuna portátil, un morral, una laptop y un neceser.
PROHIBICIÓN DE EQUIPAJE: No pueden ser transportados como equipaje las siguientes sustancias; gases comprimidos, corrosivos explosivos, municiones, fuegos artificiales o bengalas, líquidos y sólidos inflamables, materiales oxidantes o venenosos, materiales radioactivos, armas de fuego, materiales magnéticos, sustancias irritantes o de olor desagradable, y además materiales y sustancias que a juicio del transportista puedan ocasionar peligro para la seguridad marítima de los pasajeros. El transportista se reserva el derecho de no transportar personas o equipajes que a su juicio puedan poner en peligro la seguridad marítima, la de los pasajeros o la salud de éstos.
RECLAMO DE EQUIPAJE: El equipaje facturado será entregado por el porteador al portador del talón de equipaje. En los casos de avería o pérdida del equipaje, el reclamo deberá formularse inmediatamente después de la llegada del buque en el cual se transportaron o debieron transportarse dichos efectos. Es condición indispensable para la formulación de reclamos la presentación del talón de equipaje de la respectiva pieza.
PROHIBICIÓN DE TRANSPORTAR SUSTANCIAS PSICOTRÓPICAS: esta terminantemente prohibido a los pasajeros el transporte y/o consumo de sustancias psicotrópicas a bordo del buque. El Porteador se reserva el derecho de embarcar a pasajeros inmersos en este tipo de situaciones y asimismo se reserva el derecho de tomar las acciones legales pertinentes con las autoridades competentes.
PROHIBICIÓN DE CONSUMO DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS A BORDO: esta terminantemente prohibido el consumo de bebidas alcohólicas a bordo del buque o en los camarotes que no sean adquiridas a bordo.